Kontakt

Cena dopravy je účtována dle výběru dopravce. Na našich webových stránkách v sekci možnosti dopravy naleznete veškeré ceny za dopravce. Stejně tak zde naleznete informaci, jaké je potřeba dosáhnout hodnoty objednávky, abyste měli dopravu zdarma. https://www.pilulka.cz/moznosti-dopravy

Mrzí nás to, objednávku vytvořenou přes e-shop Pilulka.cz není možné hradit při osobním odběru v lékárně papírovými poukázkami.

Jestliže se vám bude platba za objednávku stržena 2x, neváhejte se na nás obrátit. Zašlete nám na email dotazy@pilulka.cz potvrzení o tom, že vám platba byla stržena z účtu vícekrát a my vám duplicitní platbu po prověření zašleme zpět na bankovní nebo i benefitní účet.

Abychom mohli našim zákazníkům umožnit platby objednávek body z benefitních programů, jsou nám za tuto službu od benefitních společností účtovány poplatky do výše několika procent z hodnoty každé objednávky.

Z tohoto důvodu je zpoplatněn způsob této platby.

V případě, že pro vás způsob platby prostřednictvím benefitních společností není vyhovující, můžete zvolit jinou platební metodu, na kterou se tento poplatek nevztahuje.

Více informací o možných platbách naleznete zde: https://www.pilulka.cz/moznosti-platby

Pokud byla objednávka uhrazena bankovním převodem, nejspíše došlo k uvedení chybného nebo naopak žádného variabilního symbolu a z tohoto důvodu se platba nespárovala s objednávkou automaticky.

Tyto platby však pravidelně kontrolujeme a bude k objednávce co nejdříve přiřazena.

Pokud byl zvolen jiný typ platby než bankovní převod, mohlo ovšem dojít k technické chybě a v tuto chvíli nás, prosím, kontaktujte na emailu dotazy@pilulka.cz s potvrzením o úhradě a číslem objednávky. Platbu samozřejmě obratem prověříme a dohledáme.

Mrzí nás to, do zahraničí nedoručujeme. Jelikož nemáme sjednané zahraniční dopravce a v některých případech se v jiné zemi liší legislativa, není možné zařídit dopravu balíčku mimo Českou republiku.

K dispozici máme více než 140 Pilulka Lékáren po celé ČR.

Zda se nějaká nachází i ve vašem městě, je možné ověřit zde: https://www.pilulka.cz/pilulka-lekarny

Nabídka produktů a jejich ceny v lékárnách a na e-shopu opravdu mohou být rozdílné.

Ceny produktů na e-shopu a v kamenných lékárnách se liší dle ceny produktu, za kterou jej poskytne dodavatel.

V případě, že vytvoříte rezervaci s osobním odběrem v lékárně přes náš e-shop, garantujeme vám tak cenu produktu za e-shopovou cenu.

Ve všech našich Pilulka Lékárnách je možné vyzvednout e-shopovou rezervaci nebo objednávku. Dále jsou zapojeny v letákové kampani a je možné si nechat založit Pilulka věrnostní kartičku, na které sbíráte kredity za nákup přímo v lékárně. Více informací kreditech a Pilulka klubu naleznete na https://www.pilulka.cz/pilulka-klub

Partnerská lékárna nepatří e-shopu Pilulka.cz. Přesto e-shop Pilulka.cz a Pilulka Partner Lékárna vzájemně spolupracují, a je tak možné na vybraných partnerských lékárnách vyzvednout objednávku vytvořenou na e-shopu.

Některé produkty jsou z osobního odběru v Pilulka Lékárně vyloučeny. Jedná se o takové produkty, které jsou nadrozměrné nebo mají vyšší hmotnost, a proto není možné je z kapacitních důvodů skladovat v omezených prostorách lékáren.

V případě rezervace zboží na Pilulka Lékárně je prodávající přímo lékárna, která nemusí mít sjednané všechny distributory jako eshop Pilulka.cz. Z toho důvodu jsou také některé kategorie vyloučeny z možnosti osobního odběru v Pilulka Lékárnách.

Pokud je zboží skladem na lékárně, přijde vám výzva k jeho vyzvednutí produktu téměř obratem. Pokud je potřeba zboží objednat od externího dodavatele, trvá objednání déle.

O přibližném času doručení vás informujeme na stránce každého produktu a také při vytvoření objednávky.

Pro více informací můžete vždy kontaktovat naší zákaznickou péči.

Objednávka bude pro vás nachystána k vyzvednutí po dobu 3 pracovních dnů. Pokud si budete přát lhůtu na vyzvednutí prodloužit, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou péči.

Stav reklamace lze zjistit po přihlášení do svého Pilulka účtu, v sekci objednávek https://www.pilulka.cz/muj-ucet.

Pro bližší informace kontaktujte zákaznickou péči telefonicky nebo emailem na dotazy@pilulka.cz nebo reklamace@pilulka.cz

Na odstoupení od smlouvy je zákonná lhůta 14 dní, na klasickou reklamaci 30 dní. Vše se snažíme vyřešit co nejdříve a bez zbytečných odkladů.

Pro urychlení vyřízení reklamace prosíme o vyplnění níže uvedeného online reklamačního formuláře, který je k dispozici na našich webových stránkách.

https://www.pilulka.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi

Po přijetí protokolu vás budou v nejbližším možném termínu kontaktovat kolegyně z reklamačního oddělení v případě, že bude potřeba něco doplnit, či se domluvit na termínu vyzvednutí.

Osobní předání reklamovaného produktu není možné.

Zboží prosím zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k poškození (výplň, pevná krabice), napište na vnější obal číslo objednávk, případně vložte do balíčku fakturu a pošlete libovolným způsobem na adresu:

Pilulka Lékárny a.s.
reklamační oddělení
U Tabulky 3019
Praha - Horní Počernice
193 00

reklamace@pilulka.cz
+420 222 703 000

Náklady spojené s dopravou vám při uznání reklamace proplatíme po obdržení kopie podacího lístku a čísla účtu.
Děkujeme za spolupráci.

TIP - DPD - sjednání svozu reklamace na vybranou adresu z webových stránek dopravce: https://www.dpd.com/cz/cs/poslat-balik/

V případě on-line založené reklamace postačí jen označit zásilku číslem objednávky.

Pokud produkt není vybalen, je možné jej po dohodě s reklamačním oddělením vrátit. Nesmí však být porušena pečeť na obale výrobku.

Obojí je možné, záleží na zákazníkovi, jakou možnost preferuje (nový produkt musí být ve stejné cenové hodnotě)

Všechny náklady spojené s doručením zboží ve lhůtě 14 dnů od zakoupení platíte vy jako odesílatel.